物業(yè)管理服務(wù)涉及千家萬戶，關(guān)乎人民群眾的生活質(zhì)量和切身利益。為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我市物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)管理信息化水平，助力解決影響群眾日常生活的突出問題，提升物業(yè)管理群眾滿意度，營(yíng)造舒適、和諧的居住環(huán)境，2021年11月18日，“銅陵市物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)”將正式上線。
“銅陵市物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)”是銅陵市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局為方便廣大業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)，以市物業(yè)管理協(xié)會(huì)為主體，整合銅陵市主城區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)公司，搭建的全市物業(yè)管理投訴受理調(diào)處平臺(tái)和便民服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)架設(shè)在“銅陵市物業(yè)管理處”微信公眾號(hào)上。作為百姓最為關(guān)切的“銅陵市物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)”，其具體功能有四個(gè)部分。一是信息公開。業(yè)主可以查閱物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)文件、公示公告及辦事指南等信息；二是政府監(jiān)管。設(shè)立“榮譽(yù)臺(tái)”和“曝光臺(tái)”，通過物業(yè)服務(wù)全過程監(jiān)管規(guī)范物業(yè)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平提升；三是投訴受理。業(yè)主可以將物業(yè)管理中存在的問題圖文并茂傳遞給物業(yè)公司及市、區(qū)住建局，及時(shí)解決物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛；四是便民服務(wù)。為業(yè)主提供管道疏通、家電維修、衛(wèi)生清潔、垃圾代運(yùn)等便民服務(wù)，打通為民服務(wù)“最后一米”。
“銅陵市物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)”實(shí)施物業(yè)公司、區(qū)住建局、市物業(yè)管理處、市住建局投訴受理、交辦、調(diào)處、辦結(jié)、反饋、歸檔等閉環(huán)管理，構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解及仲裁、訴訟相互銜接的物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解模式，并充分發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)會(huì)行業(yè)自律作用，及時(shí)協(xié)調(diào)、督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)履職不到位、服務(wù)不規(guī)范等問題進(jìn)行整改，做到“事事有落實(shí)、件件有回復(fù)”。同時(shí)，平臺(tái)組織本市范圍內(nèi)信譽(yù)好、質(zhì)量?jī)?yōu)的服務(wù)商家建立物業(yè)便民服務(wù)庫，不斷提升群眾獲得感、幸福感和安全感。